Transcripties bekijken

Naast de audio-opname wordt elk gesprek automatisch omgezet naar tekst. Dit heet een transcriptie. Handig als je snel wilt zien wat er is besproken zonder het hele gesprek te beluisteren.

Transcriptie openen

1. Ga naar Gesprekken in het menu.

2. Klik op een gesprek.

3. Scroll naar het onderdeel Transcriptie.

Je ziet het volledige gesprek als tekst, met duidelijk onderscheid tussen wat je assistent zei en wat de beller zei.

Wat staat er in de transcriptie?

De transcriptie toont:

Elke zin die je assistent heeft gesproken, met een label "Assistent".

Elke zin die de beller heeft gesproken, met een label "Beller".

Tijdstempels bij elke zin.

Samenvatting

Bovenaan de transcriptie vind je een AI-gegenereerde samenvatting. Deze beschrijft in een paar zinnen waar het gesprek over ging en wat het resultaat was.

Waarvoor gebruik je transcripties?

Kwaliteitscontrole: Controleer of je assistent de juiste antwoorden geeft.

Training: Identificeer vragen die je assistent niet goed beantwoordt en pas je prompt of flow aan.

Administratie: Gebruik de transcriptie als verslag van wat er is besproken.

Geschillen: Als er onduidelijkheid is over wat er is afgesproken, heb je de tekst als bewijs.

Privacy

Transcripties bevatten persoonlijke gegevens van bellers. Ga hier zorgvuldig mee om en bewaar ze niet langer dan nodig. Meer hierover lees je in het artikel "Privacy en gegevens".