Tips voor betere flows
Met deze tips bouw je gespreksstromen die professioneel klinken en prettig zijn voor je bellers.
1. Gebruik korte zinnen
Je assistent spreekt de tekst hardop uit. Lange zinnen klinken onnatuurlijk. Houd zinnen kort en gebruik spreektaal.
Niet zo: "Ik wil je graag informeren over de mogelijkheden die wij bieden op het gebied van het inplannen van afspraken."
Beter: "Zal ik een afspraak voor je inplannen?"
2. Geef de beller altijd een uitweg
Niet elke beller past in je flow. Zorg dat er altijd een optie is om doorgeschakeld te worden naar een echte medewerker. Voeg een Transfer Node toe bij elke vertakking.
3. Bevestig belangrijke informatie
Als de beller een datum, naam of telefoonnummer noemt, laat je assistent dit herhalen ter bevestiging. Zo voorkom je fouten.
Voorbeeld: "Ik heb genoteerd: dinsdag 15 maart om 14:00 uur. Klopt dat?"
4. Houd flows overzichtelijk
Een flow met tientallen nodes wordt onoverzichtelijk. Probeer het aantal nodes per flow onder de 15 te houden. Heb je meer nodig? Overweeg om het gesprek op te splitsen.
5. Test met echte scenario's
Bel je assistent en speel verschillende scenario's na. Wat gebeurt er als de beller iets onverwachts zegt? Wat als de beller geen keuze maakt? Test ook de uitzonderingen.
6. Gebruik variabelen slim
Sla antwoorden op in variabelen en gebruik ze later in het gesprek. Zo voelt het gesprek persoonlijker.
Voorbeeld: sla de naam op als variabele en gebruik die in de afsluiting: "Bedankt voor je telefoontje, [naam]!"
7. Publiceer pas als je tevreden bent
Wijzigingen worden pas actief na het publiceren. Neem de tijd om alles te controleren voordat je op Publiceren klikt. Je kunt altijd terugkeren naar een eerdere versie.